中國商旅市場規(guī)模達近3850億美元，繼續(xù)穩(wěn)居全球第一。即便因近兩年面臨著全球政治經濟大環(huán)境的各類不確定因素所帶來的風險，中國商旅出行需求的長期正向增長也已成為行業(yè)共識，而伴隨著多重政策紅利而不斷改善的商業(yè)投資環(huán)境，亦成為促進中外企業(yè)在華發(fā)展和相互交流的有利條件。然而，這個價值萬億人民幣的市場在其巨大體量之下仍然存在諸多痛點，需要行業(yè)不斷提升自身核心價值，以取得更為優(yōu)質和長遠的發(fā)展
三大因素驅動差旅管理行業(yè)高速發(fā)展
包括機票、酒店、出行等在內，相關服務行業(yè)的井噴式發(fā)展讓商務旅行產業(yè)供應鏈日趨多元化和復雜化。其次是由上述現(xiàn)象引發(fā)的合理選擇挑戰(zhàn)。出行方案排列組合的多樣性提高了差旅人在出行行程上的選擇成本，企業(yè)在差旅管理上也變得更為棘手，系統(tǒng)性和專業(yè)化的差旅管理則成為日益增長的企業(yè)需求。最后是跟隨深化改革開放而來的政策層面的更多動態(tài)變化，例如企業(yè)“營改增”政策的出臺、網絡安全法的出臺和即將到來的電子機票電子火車票等，一系列政策和實踐舉措的變動都影響著企業(yè)差旅管理的各個環(huán)節(jié)，同時也要求差旅管理公司及時跟進每一項政策，以更好地滿足企業(yè)在新條件下的新需求。
上述因素為差旅管理公司帶來新商機的同時，也對其自身的服務能力、行業(yè)專業(yè)知識和技術都提出了更高的要求。此外，企業(yè)也開始逐步意識到現(xiàn)代化的差旅管理，尤其是提高管理差旅管理效率和合規(guī)的重要性?？偠灾w商業(yè)市場的發(fā)展讓差旅管理成為了一項需要更多專業(yè)人士和服務商參與的工作。
五大角色提升差旅管理公司核心價值
在中國市場，現(xiàn)代化的差旅管理模式發(fā)展歷史較短，理念普及工作仍有很大的空間。對于差旅管理的商業(yè)本質，管理學大師彼得·德魯克稱：企業(yè)是社會的分工機制，它需要為社會承擔責任，幫助社會解決某一個特定問題。所以真正意義上的差旅管理公司應當扮演好五大角色：首先是“貿易公司”，即幫助企業(yè)對海量供應商進行篩選和梳理，助其集中采購并監(jiān)督其產品質量，為其降低采購過程中的經濟成本和時間成本。其次是“定制師”，針對企業(yè)的差旅政策和具體需求，為企業(yè)客戶和差旅人士提供高效的差旅預訂服務和出行計劃。第三是“律師”，快速了解最新的財務標準、監(jiān)管機構和行業(yè)的相關政策，幫助企業(yè)做好差旅管理過程中的種種合規(guī)工作，降低相關合規(guī)風險。第四，針對企業(yè)極其重視的兩大安全因素：員工出行的人身安全和企業(yè)數(shù)據(jù)安全，差旅管理公司要攜手相關第三方肩負起“貼身保鏢”的職能。最后也更重要的是，許多中國企業(yè)正逐步向管理和創(chuàng)新驅動型發(fā)展，更為精細化的管理成為必需。因此，差旅管理公司還應當扮演“分析師”的角色，通過對差旅數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，幫助企業(yè)更加科學地優(yōu)化差旅體系、提升內部差旅管理的效率。
多個痛點亟待行業(yè)多方攜手破局
現(xiàn)階段的中國差旅管理行業(yè)，不少服務商都基本完成了‘貿易公司’和‘定制師’兩個角色的職能。然而，差旅行業(yè)的社會責任和價值提升的空間仍十分廣闊。
雖然中國已成為全球最大的商旅市場，但目前市場對于差旅管理行業(yè)的價值認可程度并不高，行業(yè)總體陷入低利潤的困境。隨著政府監(jiān)管的完善、產業(yè)的升級以及行業(yè)的成熟，對于“律師”、“貼身保鏢”、“分析師”三種角色能力的要求會越來越高。此外，差旅管理服務行業(yè)還面臨著一重非?，F(xiàn)實的挑戰(zhàn)，即人才的流失和資本的匱乏?？床坏铰殬I(yè)價值和利潤，這個行業(yè)就很難吸引到高質量人才的加入和優(yōu)質資本的關注，這也將制約整體行業(yè)的長遠發(fā)展。
由于差旅管理行業(yè)在中國市場比較分散，核心價值在行業(yè)整體層面的欠缺也制約了其在社會政策層面的影響力，這意味著許多政策出臺的時候，差旅管理行業(yè)很容易被忽視。比如“營改增”為企業(yè)減稅、火車票電子化這類惠民政策將如何影響企業(yè)的報銷抵扣及合規(guī)流程？諸如此類的后續(xù)工作與差旅管理密切相關，但相關政策細則支持和說明的出臺還有相當?shù)臅r滯，這對差旅管理公司的功力也是新的挑戰(zhàn)。
只有社會對差旅管理的作用有更深入的認識，才能更好的使用差旅管理服務。而差旅管理公司只有重視自身的社會責任和多重角色定位，能為企業(yè)在系統(tǒng)層面提供更多戰(zhàn)略級別幫助的時候，才能攜手多方擴大商旅市場體量，并真正提升行業(yè)的整體價值。
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